Klachtenprocedure
Wij streven ernaar om u naar volle tevredenheid van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten of dienstverlening. In dat geval vernemen wij dat graag van u. Wij stellen alles in het werk om uw klacht goed af te handelen.
Vraag het eerst uw verzekeringsadviseur
Bespreek de klacht eerst met uw verzekeringsadviseur, hij behartigt uw belangen en is altijd uw eerste aanspreekpunt.
De naam van uw verzekeringsadviseur en hun telefoonnummer en emailadres vindt u terug op uw polisbescheiden en in de toegezonden brieven.
Uw verzekeringsadviseur het probleem zal dan contact met ons opnemen zodat wij samen kunnen kijken hoe wij uw klacht het beste kunnen afhandelen.
Uw klacht schriftelijk indienen
Komt u er niet uit met uw verzekeringadviseur, dan kunt u de klacht bij ons indienen.
Uw schriftelijke klacht kunt u sturen naar:
De Waerdse Assuradeuren B.V.
Postbus 146
1700 AC HEERHUGOWAARD
Uiteraard kunt u ons ook mailen. Ons mailadres is klachten@dewaerdse.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestigingsbrief. Wij gaan uw klacht onderzoeken en zullen binnen drie weken inhoudelijk op uw klacht reageren. De directie streeft ernaar om binnen 14 dagen haar definitieve standpunt aan u mee te delen. Indien dit niet mogelijk is – bijvoorbeeld omdat nader onderzoek nodig is – dan zullen wij dat eveneens binnen 14 dagen aan u laten weten. Als wij de klacht hebben afgehandeld ontvangt u van ons een brief over de afhandeling van de klacht en dat wij het dossier gaan sluiten. In deze brief informeren wij u over de mogelijkheid dat u uw klacht tot drie maanden na ontvangst van onze brief kunt melden bij:
Klachteninstituut Financiële Diensten (KiFid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag.
Telefoon 070-333 8 999.
De uitspraak van KiFiD aanvaarden wij als bindend.
Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.012401.
Als financieel dienstverlener vallen wij onder het toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
De AFM houdt toezicht op de financiële markten. Wij hebben vergunningen voor het optreden als gevolmachtigde voor schadeverzekeringen.
De AFM hanteert bij het toezicht de Wet op het Financieel toezicht (Wft).
De complete tekst van de Wft kunt u vinden op de website van de Autoriteit Financiële Markten www.afm.nl.
Onze relatie met verzekeraars
Wij zijn onafhankelijk in ons advies en onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om te kiezen met welke verzekeraar wij zaken doen.
Geen enkele bank of verzekeraar heeft een deelname in ons bedrijf.